Termini e condizioni di vendita

Versione in vigore dal 2 ottobre 2026

1. Il venditore

I prodotti a marchio Felings presentati su questo sito (il «Sito») sono venduti da:

RS Casting S.r.l.
Via dell’Industria 14/A, 35040 Boara Pisani (PD), Italia
Partita IVA 04082880289 · REA PD-360393
Email customercare@felings.com · Telefono +39 0425 484256

di seguito il «Venditore». Puoi scriverci anche dal modulo della pagina Contatti.

2. Ambito e definizioni

Le presenti condizioni generali di vendita (le «Condizioni») regolano i contratti di vendita a distanza conclusi tramite il Sito tra il Venditore e chi acquista (il «Cliente»). A ogni ordine si applica la versione pubblicata al momento del suo invio.

È «Consumatore» il Cliente persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 3 del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, «Codice del Consumo»). Al Consumatore spettano tutti i diritti previsti dal Codice del Consumo, che queste Condizioni non limitano in alcun modo.

Se acquisti nell’esercizio di un’attività d’impresa o professionale non si applicano le norme riservate ai Consumatori, in particolare il diritto di recesso (art. 8), la garanzia legale del Codice del Consumo (art. 9) e il foro del Consumatore (art. 15): valgono le norme del Codice civile sulla vendita. Per forniture aziendali in quantità puoi chiederci un’offerta dalla pagina Regali aziendali.

Consegniamo a indirizzi in Italia. Se ti trovi all’estero, scrivici prima di ordinare.

3. I prodotti

Le caratteristiche essenziali dei prodotti (materiali, misure, colori, finiture, contenuto della confezione) sono descritte nelle rispettive pagine del Sito e nel manuale d’uso e manutenzione.

La stella HOPE è lavorata e rifinita a mano; le basi e la chiusura a cuore sono in legno di rovere. Piccole differenze di finitura tra un pezzo e l’altro, le venature e le variazioni di tono del legno sono proprie della lavorazione artigianale e dei materiali naturali e non costituiscono difetti. Le fotografie rappresentano i prodotti nel modo più fedele possibile, ma i colori possono apparire leggermente diversi a seconda dello schermo.

Su richiesta, la chiusura a cuore viene incisa a laser con il testo che scrivi nel campo «La tua incisione», fino a 16 caratteri, al prezzo indicato nella pagina del prodotto. Il testo viene inciso così come lo hai scritto: controllalo prima di inviare l’ordine.

HOPE è un oggetto decorativo, non un giocattolo: il manuale ne sconsiglia l’uso ai minori di 14 anni senza la supervisione di un adulto. Le basi con presa USB, caricatore wireless, luce, orologio o termoigrometro vanno usate seguendo le istruzioni che le accompagnano.

Le versioni indicate sul Sito con «prezzo in arrivo» non si possono ancora acquistare online: puoi chiederci informazioni, senza alcun impegno.

Se dopo l’ordine un prodotto risultasse non disponibile, ti avvisiamo subito: puoi scegliere un altro prodotto oppure annullare l’ordine, con il rimborso integrale di quanto pagato entro 14 giorni.

4. Prezzi e spese di spedizione

I prezzi sono in euro e comprendono l’IVA. Le spese di spedizione sono di 5,90 € per gli ordini di importo inferiore a 60 € e gratuite da 60 € (importo dei prodotti, al netto di eventuali sconti). Il prezzo totale e le spese sono indicati nel riepilogo, prima che tu invii l’ordine. Non applichiamo costi aggiuntivi per il metodo di pagamento.

Vale il prezzo pubblicato al momento dell’invio dell’ordine. Se un prezzo fosse indicato per un evidente errore materiale, riconoscibile come tale (per esempio un prezzo palesemente irrisorio), ti avvisiamo prima della spedizione: puoi confermare l’ordine al prezzo corretto oppure annullarlo, con il rimborso integrale.

5. Come si conclude il contratto

Per acquistare:

1. nella pagina del prodotto scegli il colore, la versione (solo stella, oppure con base, matita e chiusura a cuore) e, se hai scelto la base, quale; scegli poi se aggiungere la chiusura a cuore e se farla incidere, scrivendo il testo; infine aggiungi il prodotto al carrello;
2. nel carrello controlla prodotti e quantità, e modificali se serve;
3. nel checkout inserisci i tuoi dati, l’indirizzo di consegna, il codice fiscale e il metodo di pagamento;
4. controlla il riepilogo e invia l’ordine con il pulsante «Ordina e paga», che comporta l’obbligo di pagare.

Fino all’invio puoi correggere ogni dato tornando ai passaggi precedenti. L’ordine vale come proposta di acquisto; il contratto si conclude quando ti inviamo l’email di conferma dell’ordine, con il riepilogo dei prodotti, dei prezzi e delle spese e, in allegato, queste Condizioni con il modulo di recesso. Conservala: è la conferma del contratto su supporto durevole (art. 51, comma 7, del Codice del Consumo).

L’ordine resta archiviato nei nostri sistemi e, se hai un account, lo trovi nella sezione «I miei ordini». Il contratto è concluso in lingua italiana; la versione inglese del Sito è offerta per comodità e, in caso di differenze, prevale il testo italiano.

Possiamo non accettare un ordine se il pagamento non va a buon fine o presenta anomalie, o se i dati sono incompleti o palesemente non veritieri: in questi casi ti avvisiamo e rimborsiamo quanto eventualmente pagato.

6. Pagamento e documento fiscale

Puoi pagare con i metodi indicati nel checkout (per esempio carta di credito o di debito, PayPal, bonifico bancario). I pagamenti con carta e con PayPal sono gestiti direttamente dai rispettivi fornitori su connessioni cifrate: il Venditore non vede e non conserva i dati della tua carta.

Con carta e PayPal l’importo è addebitato al momento dell’ordine. Con il bonifico prepariamo l’ordine quando l’importo è accreditato; se il bonifico non arriva entro 7 giorni lavorativi dall’ordine, l’ordine è annullato e il contratto si intende risolto.

Per ogni ordine emettiamo il documento fiscale previsto dalla legge con i dati che hai indicato nel checkout e te lo inviamo via email.

7. Spedizione e consegna

Spediamo con corriere e numero di tracciamento. Affidiamo il pacco al corriere entro 10–12 giorni lavorativi dalla conclusione del contratto (esclusi sabati, domeniche e festivi: gli ordini ricevuti in questi giorni sono lavorati dal primo giorno lavorativo successivo). La consegna richiede poi di norma 24/48 ore, 48/72 ore per le isole e le località meno raggiungibili. In ogni caso consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Se non consegniamo nei termini, puoi invitarci a farlo entro un termine supplementare adeguato; se anche questo passa inutilmente, puoi risolvere il contratto e ottenere il rimborso di quanto pagato, salvo il diritto al risarcimento del danno (art. 61 del Codice del Consumo). Se il termine di consegna era essenziale, puoi risolvere il contratto subito.

Alla consegna controlla che il pacco sia integro. Se è danneggiato o manomesso puoi accettarlo «con riserva», scrivendolo sul documento del corriere, oppure rifiutarlo; avvisaci il prima possibile, se puoi con qualche foto: ci aiuta a gestire la pratica con il corriere. Queste indicazioni non limitano in alcun modo i tuoi diritti di garanzia.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te quando tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ne entrate materialmente in possesso (art. 63 del Codice del Consumo). Se la consegna non riesce per un indirizzo errato o per il mancato ritiro in giacenza, le spese di una nuova spedizione sono a tuo carico.

8. Diritto di recesso

Se sei un Consumatore puoi recedere dal contratto senza dare alcuna motivazione. La legge prevede 14 giorni (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo); il Venditore estende il termine a 30 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevete i prodotti. Se i prodotti di uno stesso ordine arrivano con consegne separate, il termine decorre dall’ultima consegna. Puoi recedere anche solo da una parte dei prodotti ordinati.

Come recedere. Puoi usare uno di questi modi:

• la funzione «Recedi dal contratto qui», nella pagina Resi e rimborsi, raggiungibile da ogni pagina del Sito e dall’elenco dei tuoi ordini: appena invii la dichiarazione ricevi un’email di conferma con il suo contenuto, la data e l’ora;
• un’email a customercare@felings.com, oppure una lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo del Venditore, con una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere. Puoi usare il modulo tipo in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.

Il termine è rispettato se invii la comunicazione prima della sua scadenza.

Restituzione dei prodotti. Rispedisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso all’indirizzo che ti indichiamo, di norma quello del Venditore; il termine è rispettato se li spedisci prima della scadenza. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso o diverso da quello ordinato. Ti consigliamo una spedizione tracciata e un imballo adatto.

Rimborso. Entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato e senza costi per te. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o finché non dimostri di averli spediti, se precedente (art. 56 del Codice del Consumo).

Rispondi soltanto della diminuzione di valore dei prodotti dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57 del Codice del Consumo).

Esclusioni. Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lettera c, del Codice del Consumo), come la chiusura a cuore con l’incisione personalizzata richiesta nel campo «La tua incisione». L’esclusione riguarda solo la chiusura incisa: gli altri prodotti dello stesso ordine, compresa la stella, si possono restituire. Anche per la chiusura incisa restano ferme le tutele per i difetti di conformità (art. 9).

9. Garanzia legale di conformità

Il Venditore risponde nei confronti del Consumatore di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro due anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Salvo prova contraria, si presume che i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna esistessero già a quella data.

Per far valere la garanzia devi denunciare il difetto entro due mesi dalla sua scoperta; l’azione si prescrive in ventisei mesi dalla consegna. Scrivici a customercare@felings.com indicando il numero d’ordine e descrivendo il difetto, se possibile con qualche foto.

Hai diritto al ripristino gratuito della conformità mediante riparazione o sostituzione, a tua scelta, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati; nei casi previsti dalla legge hai diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto. Le spese di spedizione per la gestione della garanzia sono a carico del Venditore.

Non sono difetti di conformità le caratteristiche della lavorazione artigianale descritte all’art. 3, la normale usura, l’esaurimento delle batterie e i danni dovuti a urti, cadute, uso improprio o manutenzione non conforme al manuale (per esempio la pulizia con alcol o detergenti).

Se acquisti come professionista si applica la garanzia per i vizi prevista dagli artt. 1490 e seguenti del Codice civile: i vizi vanno denunciati entro 8 giorni dalla scoperta.

10. Responsabilità

Il Venditore non risponde dei ritardi o degli inadempimenti dovuti a forza maggiore o a eventi fuori dal suo ragionevole controllo (per esempio scioperi dei vettori, calamità naturali, provvedimenti delle autorità); in questi casi ti avvisa senza ritardo e, se la prestazione non può essere eseguita, ti rimborsa quanto pagato.

Nessuna clausola di queste Condizioni limita o esclude i diritti che la legge riconosce al Consumatore, né la responsabilità del Venditore per dolo o colpa grave, per i danni alla persona o per i danni da prodotto difettoso (artt. 114 e seguenti del Codice del Consumo).

11. Marchi e contenuti

I marchi Felings e HOPE, i testi, le fotografie, la grafica e gli altri contenuti del Sito appartengono al Venditore o ai rispettivi titolari e sono protetti dalle norme sul diritto d’autore e sulla proprietà industriale. Non possono essere riprodotti o usati senza autorizzazione scritta.

12. Dati personali

Trattiamo i tuoi dati personali per concludere ed eseguire il contratto e per adempiere agli obblighi di legge, come descritto nell’Informativa privacy. L’uso dei cookie è descritto nella Cookie policy.

13. Assistenza e reclami

Per domande, segnalazioni e reclami scrivici a customercare@felings.com, chiamaci al +39 0425 484256 o usa il modulo della pagina Contatti. Rispondiamo nel più breve tempo possibile.

14. Risoluzione delle controversie

In caso di controversia ti invitiamo a scriverci prima di tutto: cercheremo una soluzione in buona fede. Come Consumatore puoi anche ricorrere alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo (artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo), presso un organismo ADR iscritto negli elenchi previsti dalla legge. Resta fermo il tuo diritto di rivolgerti al giudice.

15. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Se sei un Consumatore con residenza abituale in un altro Stato dell’Unione europea, conservi la protezione delle norme inderogabili del tuo Paese.

Per le controversie con il Consumatore è competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore (art. 66-bis del Codice del Consumo). Per le controversie con i Clienti che acquistano come professionisti è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui ha sede il Venditore.

16. Modifiche alle condizioni

Possiamo aggiornare queste Condizioni, per esempio per cambiamenti delle norme o del servizio. Le modifiche valgono per gli ordini inviati dopo la loro pubblicazione: a ogni ordine si applica la versione in vigore al momento dell’invio, che ricevi in allegato all’email di conferma.

Allegato. Modulo tipo di recesso

Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.