In breve
- 30 giorni dalla consegna per recedere, senza dare spiegazioni: i 14 previsti dalla legge, più 16 che ti diamo noi.
- Rimborso entro 14 giorni dalla tua dichiarazione, comprese le spese di consegna che avevi pagato.
- La spedizione di ritorno è a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso o diverso da quello ordinato.
- Non si può rendere, salvo difetti, la chiusura a cuore con incisione personalizzata; il resto dell’ordine sì.
- Per i difetti hai la garanzia legale di due anni, senza costi di spedizione.
Come recedere
Il modo più semplice è il modulo Recedi dal contratto in fondo a questa pagina: bastano il numero d’ordine e l’email usata per l’acquisto. Appena lo invii ricevi un’email con il contenuto, la data e l’ora della tua dichiarazione. Trovi la stessa funzione in fondo a ogni pagina del Sito e, se hai un account, nell’elenco dei tuoi ordini.
In alternativa puoi mandarci una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere:
- via email a customercare@felings.com;
- con lettera raccomandata con avviso di ricevimento a RS Casting S.r.l., Via dell’Industria 14/A, 35040 Boara Pisani (PD), Italia.
Puoi usare il modulo tipo che trovi più sotto, ma non è obbligatorio. Il termine di 30 giorni è rispettato se invii la comunicazione prima che scada.
Come rispedire i prodotti
Dopo la tua dichiarazione ti scriviamo con le istruzioni. Hai 14 giorni per spedire i prodotti, di norma a RS Casting S.r.l., Via dell’Industria 14/A, 35040 Boara Pisani (PD), Italia. Imballali con cura, se possibile nella confezione originale, e scegli una spedizione tracciata: ti permette di dimostrare l’invio.
La spedizione di ritorno è a tuo carico. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello che hai ordinato, la paghiamo noi: scrivici prima di spedire e ti diamo le istruzioni.
Il rimborso
Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua dichiarazione di recesso: il prezzo dei prodotti che rendi e le spese di consegna che avevi pagato. Usiamo lo stesso metodo di pagamento dell’ordine, senza costi per te. Possiamo attendere di ricevere i prodotti, o la prova che li hai spediti, prima di rimborsarti.
Rispondi soltanto dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a un uso che va oltre quanto serve per verificare il prodotto, come faresti in un negozio.
Cosa non si può rendere
La chiusura a cuore con l’incisione personalizzata che hai richiesto nel campo «La tua incisione» è realizzata apposta per te: per legge non rientra nel diritto di recesso (art. 59, comma 1, lettera c, del Codice del Consumo). Gli altri prodotti dello stesso ordine, compresa la stella, si possono rendere normalmente. Se però la chiusura arriva difettosa o con un’incisione diversa da quella richiesta, la sostituiamo o, se non è possibile, ti rimborsiamo.
Prodotto difettoso, danneggiato o sbagliato
Hai la garanzia legale di conformità per due anni dalla consegna. Scrivici a customercare@felings.com entro due mesi da quando ti accorgi del difetto, con il numero d’ordine e qualche foto: ripristiniamo il prodotto con una riparazione o una sostituzione, a tua scelta quando è possibile, oppure, nei casi previsti dalla legge, riduciamo il prezzo o ti rimborsiamo. Le spese di spedizione sono a carico nostro.
Se il pacco arriva danneggiato, accettalo con riserva scrivendolo sul documento del corriere, oppure rifiutalo, e avvisaci il prima possibile.
Modulo tipo di recesso
Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.
Destinatario: RS Casting S.r.l., Via dell’Industria 14/A, 35040 Boara Pisani (PD), Italia, email customercare@felings.com
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):
Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.